Garanti- og reklamationsret

Dansk reklamations- og garantiregler gælder alle varekøb foretaget på Luxtime.dk

Jvf. dansk lovgivning, har du 24 måneders reklamationsret. Det er vigtigt at du opretter en reklamationssag hurtigst muligt, efter at fejlen eller manglen på uret er konstateret.

Har du konstateret en fejl eller mangel på et ur du netop har modtaget, beder vi dig straks kontakte os, så vi kan arrangere en ombytning hurtigst muligt.


Reklamationssag

Du kan reklamere over et ur, hvis uret er leveret med en produktionsfejl eller mangel, som viser sig op til 2 år efter uret er leveret.

Hvis fejlen eller manglen vurderes opstået pga. forkert eller skadesforvoldene brug, vil en anmodning om reklamation blive afvist.

Det er ikke muligt at reklamere over almindeligt brugsslid på urets ydre (lænke, rem, urkasse m.m.) Det er ej heller muligt at reklamere over revner eller ridser i glas, som er opstået efter uret er taget i brug.

Brud eller hul på urets rem eller lænke, efter uret er taget i brug, vil under normale omstændigheder heller ikke kunne reklameres. Der kan dog, i nogle tilfælde, accepteres reklamationer på lænker. Kontakt os venligst herom.

Afhold, så vidt muligt, altid ure med læderrem fra kontakt med vand, da dette kan indtørre læderet så revner eller afskalning dermed kan opstå. Læderet kan ligeledes tage skade ved kontakt med sæbe, creme og parfume.

Det er altid en god ide at kontakte os på telefon eller mail inden du sender uret, så vi kan vurdere hvorledes fejlen skal behandles.
F.eks. skal kronografer ind i mellem nulstilles/kalibreres, hvilket som regel er beskrevet i manualen og ellers vejleder vi gerne omkring det - i tilfælde som dette, er der ikke tale om en reklamation og uret skal derfor ikke sendes til os, da en nulstilling/kalibrering blot kræver få tryk på urets knapper.


Behandlingstid

Når du har oprettet en reklamationssag og efterfølgende har sendt uret til os, vil du modtage en mail efter at vi har modtaget og uret og behandlet sagen. I denne mail vil der også være information om den forventede behandlingstid.

I mange tilfælde skal uret sendes ind til producenten, for at der kan træffes afgørelse om der er tale om en berettiget reklamation eller for at urets fejl eller mangel kan blive udbedret.

Den typiske behandlingstid hos producenterne er 3-5 uger. Vi bestræber os dog altid på at få afsluttet reklamationssager hurtigst muligt.


Emballage

Når du har oprettet en reklamationssag og tilkøbt din returlabel, printes denne ud, og sættes uden på pakken. Herefter kan pakken indleveres i nærmeste GLS Pakkeshop.

Uret, du sender til reklamation, bedes sendt i forsvarlig emballage (gerne i urets originale opbevaringsboks), så det ikke tager yderligere skade under transporten. Husk i øvrigt at medsende alt tilbehør, herunder urets originale opbevaringsboks, manualer, evt. oplader (smarture) m.m.

Husk at vedlægge en bekrivelse af fejlen/manglen i pakken.


Såfremt du ønsker at reklamere over et ur som er taget i brug, bedes du venligst oprette din reklamationssag og bestille din returlabel her.

Opret en reklamationssag her


Har du spørgsmål til reklamation eller garanti, er du velkommen til at kontakte Luxtime Danmark på info@luxtime.dk eller på telefon (+45) 71 96 96 83