GARANTI- OG REKLAMATIONSRET

Luxtime Danmark er et danskejet selskab med domicil i Danmark


Det betyder, at du som kunde, er sikret at dit køb er underlagt den danske købelov, herunder også dansk garanti- og reklamationsret.


Købelovens reklamations- og garantiregler gælder alle varekøb foretaget på Luxtime.dk

Vi tilbyder 24 måneders reklamationsret (heraf 6 måneders garanti) til alle vores privatkunder. Det er vigtigt at du opretter en reklamationssag hurtigst muligt (senest 2 måneder), efter at fejlen/manglen er konstateret.

Har du konstateret en fejl/mangel på et ur du netop har modtaget og pakket ud, beder vi dig venligst kontakte os for ombytning hurtigst muligt.


OPRET EN REKLAMATIONSSAG

Du kan reklamere over et ur, hvis uret er leveret med en produktionsfejl eller mangel, som viser sig op til 2 år efter leveringsdagen.

Hvis fejlen eller manglen vurderes opstået pga. forkert eller skadesforvoldene brug, vil en anmodning om reklamation blive afvist.

Det er ikke muligt at reklamere over følgende:

Almindeligt brugsslid på urets ydre (lænke, rem, urkasse m.m.).

Revner eller ridser i glas, som er opstået efter uret er taget i brug.

Brud eller hul på urets rem eller lænke, efter uret er taget i brug (der kan, i særlige tilfælde, reklameres over brud på lænker).

* Kondens/dug på indersiden af urets glas.

Ved hurtige temperatursvingninger opstår et undertryk i uret, som kan forårsage kondens. Skulle dette opstå, vil kondens/dug tydeligt kunne ses på indersiden af urets glas. Søg derfor hurtigst muligt nærmeste urmager, som kan åbne urkassen og tørre uret. Hvis uret ikke tørres hurtigt, vil fugt kunne trænge ind i urværket, og medføre totalskade. Ingen ure er kondenssikre, selv om de er vandtætte. Kondens kan opstå hvis uret udsættes for stærk kulde og efterfølgende høj varme, for eksempel fra vinterkulde til høj indendørs temperatur.


Såfremt du ønsker at reklamere over et ur som er taget i brug, bedes du venligst oprette din reklamationssag og bestille din pakkelabel her.

Opret en reklamationssag her


BEHANDLINGSTID

Når du har oprettet din reklamationssag og efterfølgende har sendt uret til os, vil du modtage en mail så snart vi har modtaget uret. I denne mail vil der også være et estimat på den forventede behandlingstid.

I nogle tilfælde skal uret sendes videre til producenten, for at der kan træffes afgørelse om der er tale om en berettiget reklamation eller for at urets fejl eller mangel kan blive udbedret. Det betyder at der kan gå op til 4 uger, inden en reklamationsag er endeligt færdigbehandlet. Vi bestræber os dog altid på at afslutte reklamationssager hurtigst muligt.


EMBALLAGE

Når du har oprettet en reklamationssag og tilkøbt din returlabel, printes denne ud, og sættes uden på pakken. Herefter kan pakken indleveres i nærmeste GLS Pakkeshop.

Uret, du sender til reklamation, bedes sendt i forsvarlig emballage, så det ikke tager skade under transporten. Husk i øvrigt at medsende alt tilbehør, herunder urets originale opbevaringsboks, manualer, evt. oplader (smarture) m.m.

Husk at vedlægge en bekrivelse af fejlen/manglen i pakken.


Har du spørgsmål til reklamation eller garanti, er du velkommen til at kontakte Luxtime Danmark på info@luxtime.dk eller på telefon (+45) 71 96 96 83